購物類相關問題

1.無貨商品什么時候可以到貨呢？

您好，無貨商品無法明確具體到貨時間，請您密切注意商城動態。

2.商品的規格是什么？性能怎樣？

您可以查看商品詳情，里面會具體介紹商品規格情況，您也可以撥打品牌廠商聯系電話，咨詢商品性能問題。

3.可以撥打客服熱線訂購商品嗎？

您好，本商城暫不提供電話訂購服務，請您登陸商城并下單，感謝您的配合。詳見購物流程介紹>>

4.如何修改/取消訂單？

目前我們線上功能還在完善，無法提供線上取消或修改訂單的功能，如果您需要修改訂單或者取消訂單，請您聯系我們的客服。

5.在商城購買的商品的發票怎么開？

目前商城處于試營業狀態，故暫時無法開具發票，敬請諒解。

6.怎么在網上確認收貨？

您可以在收到您購買的商品之后進入個人中心頁進行確認收貨操作，系統默認從訂單發出時7個自然日內自動確認收貨。

7.怎樣申請退換貨？

詳情請見退換貨服務>>

8.為什么商品沒有簽收而訂單中快遞單號查詢顯示已簽收的狀態？

您先不要著急，建議您先聯系朋友或家人確認是否代簽，若家人和朋友都沒有簽收，您可以聯系我們的工作人員處理！

9.為什么客服電話總是打不通？

很抱歉，隨著商城的發展，客戶辦理的業務增多，有時候導致座席電話繁忙，我們會盡快解決這一問題，同時建議您可以避開高峰期撥打客服電話，或者通過發送郵件至gameshop@sina.cn咨詢，非常抱歉給您帶來不便，請諒解！

10.為什么我的訂單總是無法提交成功？

可能存在以下幾種情況：（1）訂單信息填寫不完整（2）訂單商品庫存不足或者庫存無貨； （3）訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址。 （4）網絡延時以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息，可以通過修改訂單信息(提示信息)或者稍后再試，即可成功提交訂單。

11.在加入購物車后，是不是該商品已經被我預定了？

并不是，如果您想訂購該商品，請把該商品加入購物車后進行結算。

支付類常見問題

1.訂單已提交成功，如何付款？

您好，請您在下完訂單之后在24個小時之內進行付款，否則訂單將會被取消。

2.支付不成功的原因有哪些？

詳情請查詢支付遇到問題>>

3.可以貨到付款嗎？

很抱歉，目前商城暫時不支持貨到付款的訂單，不過我們會進行完善的，敬請期待。

實物商品配送類常見問題

1.個人訂單中心中顯示訂單已經有物流編號，什么時候可以收到？

如果您在訂單中心進行物流查詢，發現已經有物流編號，說明您的訂單已經交付給快遞公司。
在商品現貨的情況下，下單后一般48-72小時內可收到貨；根據您的收貨地址及所選擇的配送方式不同而有不同的到貨時間，一般到貨時間在1-7天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些）。您可以在訂單中心通過物流查詢監控您的訂單狀態。詳情參見物流查詢>>

2.訂單已提交成功，什么時候可以發貨？

您好，訂單提交成功后我們會盡快發貨，詳細進度您可以進入“我的訂單”，通過追蹤功能實時查看訂單進度。詳見個人中心頁>>

3.簽收時發現商品包裝破損，該如何處理？

您好，商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題請您及時聯系我們的客服并提出退換貨申請，將有專業售后人員為您解決。詳情參見退換貨服務>>

4.快遞費如何收??？

快遞費根據您選擇的不同快遞服務公司有差異，請您在提交訂單時自行選擇。

5.是否有包郵？

商城試營業期間商城所有實物商品均包郵，默認快遞為圓通快遞，如果圓通快遞無法送達，需要您在提交訂單是自行選擇其他快遞并支付快遞費用。如您的地址圓通無法送達卻選擇了圓通快遞的包郵服務，在快遞途中導致的您的包裹丟失或損壞，我們將不承擔任何責任。

6.可以指定送貨時間嗎？

目前商城暫不提供指定時間段的配送服務！

7.快遞告知丟件，怎么處理？

請您及時聯系我們的客服人員，由于我們是交付由快遞公司進行處理訂單的，所以我們將讓快遞公司工作人員介入進行處理。請參見用戶協議>>

8.訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？

您好，非常抱歉，訂單一旦取消將無法恢復，建議您重新下單購買。

退換貨常見問題

1.我的商品是否可以退換貨？

您可以針對您退換貨的原因參照退換貨服務里面的說明，來查看您的商品是否可以退換貨。

2.購買的商品出現質量問題如何處理？

您好，本商城承諾符合售后退換貨規則的商品，由售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以進行退換貨，客戶可以聯系客服人員進行相關操作。詳情參見退換貨服務>>

3.辦理退換貨需要多長時間？

退貨處理周期（不包含檢測時間），自接收到問題商品之日起 7 日之內為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起 10 日之內為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起 30 日內為您處理完成。

如果上述常見問題未能解答您的疑問，歡迎致電我們的客服電話。010-62675062